Poštovani kupci, kupovina putem naše internet prodavnice svecanaplatna.rs, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021 i kasnije izmene), smatra se prodajom na daljinu. U nastavku objašnjavamo vaša prava i tačan postupak u slučaju odustanka od kupovine, kao i način podnošenja reklamacije.

Pravo na odustanak od ugovora

Ako ste robu kupili kao potrošač — fizičko lice koje kupuje radi zadovoljenja svojih ličnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti — imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je roba predata vama ili licu koje ste odredili, a koje nije prevoznik. Prilikom odustanka niste dužni da navodite razlog niti snosite bilo kakve dodatne troškove, osim neposrednih troškova vraćanja robe.

Odustanak ostvarujete tako što nas, pre isteka roka od 14 dana, obavestite o svojoj odluci — najjednostavnije popunjavanjem i slanjem obrasca za odustanak (dostupan ispod) na adresu [email protected] ili poštom na adresu sedišta.

Obrasci za preuzimanje

Preuzmite, popunite i pošaljite nam odgovarajući obrazac:

• Obrazac za odustanak od kupovine (DOCX) — za raskid ugovora u roku od 14 dana
• Obrazac za reklamaciju (DOCX) — za prigovor na saobraznost robe

Rok i način vraćanja robe

Robu ste dužni da vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali obrazac za odustanak. Smatra se da ste robu vratili na vreme ako je pošaljete pre isteka tog roka. Neposredne troškove vraćanja robe snosi kupac.

Vraća se isključivo roba koja je neoštećena i u originalnom pakovanju, sa svim pripadajućim dodacima i propratnom dokumentacijom. Preporučujemo da uz pošiljku priložite i dokaz o kupovini (račun ili broj narudžbenice) kako bismo lakše obradili vaš zahtev.

Kupac odgovara za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan da bi se utvrdila priroda, svojstva i funkcionalnost robe. Ukoliko utvrdimo da je do oštećenja došlo nepravilnim rukovanjem ili neadekvatnom upotrebom, zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj cene, a roba se kupcu vraća o njegovom trošku.

Povraćaj novca

Plaćeni iznos vraćamo vam bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vaše izjave o odustanku. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje ste koristili prilikom kupovine, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije i pod uslovom da zbog toga ne snosite nikakve dodatne troškove. Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo vraćenu robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali.

Kada pravo na odustanak ne postoji

Imajući u vidu prirodu našeg asortimana, posebno vam skrećemo pažnju da, u skladu sa zakonom, pravo na odustanak ne postoji kod:

• robe izrađene prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovane — na primer svečana i vezena platna sa vezenim imenom, inicijalima, datumom ili drugim ličnim obeležjima;
• robe koja je posle isporuke, zbog svoje prirode, nerazdvojivo pomešana sa drugom robom;
• zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijene, a koja je otpečaćena nakon isporuke.

Personalizovani proizvodi se zbog navedenog ne mogu vratiti niti zameniti iz razloga predomišljanja. Ovo ograničenje ne utiče na vaše pravo na reklamaciju u slučaju nesaobraznosti, odnosno greške u izradi ili materijalu.

Reklamacija i saobraznost robe

Kao potrošač imate pravo da izjavite reklamaciju ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru (na primer, ima nedostatak u izradi ili materijalu). Reklamaciju možete izjaviti usmeno, telefonom, pisanim ili elektronskim putem, uz dostavljanje računa ili drugog dokaza o kupovini na uvid.

Za bržu obradu preporučujemo popunjavanje obrasca za reklamaciju (dostupan iznad) i slanje na [email protected], uz fotografije nedostatka.

Na izjavljenu reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema. Naš odgovor sadrži odluku o tome da li prihvatamo reklamaciju, obrazloženje ako je ne prihvatamo, kao i konkretan predlog i rok za njeno rešavanje. Rok za rešavanje opravdane reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja.

Ako reklamacija nije prihvaćena, pored obrazloženja, obavestićemo vas i o mogućnosti vansudskog rešavanja spora.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor moguće je rešiti i u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac, dužni smo da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u tom postupku. Postupak se sprovodi na transparentan, efikasan, brz i pravičan način, pred telom uvrštenim na listu koju vodi i javno objavljuje nadležno ministarstvo, dostupnu na adresi vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies.

Postupak pred ovim telom potrošač može pokrenuti tek nakon što je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Protekom godinu dana od dana (bezuspešno) izjavljene reklamacije potrošač gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora. Postupak može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Rad tela za vansudsko rešavanje sporova besplatan je za stranke, dok svaka strana snosi svoje troškove (zastupanje, putni troškovi i slično).

Pravna lica: Kupovina od strane pravnih lica ne potpada pod odredbe o prodaji na daljinu iz Zakona o zaštiti potrošača, već se na nju primenjuju pravila Zakona o obligacionim odnosima.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa odustankom ili reklamacijom obratite nam se na [email protected]. Stojimo vam na raspolaganju.